أفضل 10 تطبيقات Chatbot لأجهزة Android و iOS

أصبحت تطبيقات Chatbot واحدة من أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي فائدة في عالم الأعمال اليوم. لقد أثبتوا أنهم دعمون ممتازون للمنظمات كما أنهم ساعدوا الأفراد أيضًا. 

تشمل بعض الاستخدامات التي يمكن استخدامها في أنشطتنا وأعمالنا اليومية حجز المواعيد ، وتقديم دعم خدمة العملاء ، وتقديم الدعم العاطفي ، وتعزيز المبيعات ، وإنشاء المحتوى. هذه الاستخدامات ، والعديد من الاستخدامات الأخرى ، تمكّن المساعد الشخصي من جعلها أداة قيمة للعديد من الأشخاص.

في هذه المقالة ، ستفهم ماهية تطبيقات chatbot ، وسبب أهميتها ، واختيارنا لأفضل 10 تطبيقات يجب أن تفكر في استخدامها ، وبعض تطبيقات chatbots الخاصة بالصناعة ، والتطوير المستقبلي لتطبيقات chatbot التي يجب أن تتوقعها.

ما هي تطبيقات Chatbot ولماذا هي مهمة

تطبيقات Chatbot هي برامج تطبيقات كمبيوتر مصممة للتفاعل مع البشر من خلال تحفيز المحادثات وتوفير المعلومات حسب الحاجة. 

الغرض الأساسي من تطبيقات chatbot هو توفير دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للمستخدمين كما يفعل الإنسان. بينما تم إنشاء العديد من تطبيقات chatbot لتوفير معلومات بسيطة أو الرد على استعلام بسيط ، يمكن للآخرين تقديم حلول للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

لماذا هم مهمون؟

يتم الآن تطوير تطبيقات Chatbot للمساعدة في جميع جوانب الحياة تقريبًا. تمامًا كما لو كان لديك مساعد شخصي يمكّنك من أداء المهام في عملك ، يمكن أن يساعدك chatbot أيضًا في حجز الرحلات الجوية ، والرد على عملائك عبر الإنترنت ، والاحتفاظ بسجل حافل للأنشطة التجارية اليومية ، وأكثر من ذلك بكثير.

يمكنهم أيضًا مساعدتك في مراقبة صحتك ، وتقديم الدعم العاطفي لك ، والتوصية بمعالج ، ومساعدتك على تعلم لغة جديدة ، وحتى التصرف كصديقك المفضل.

معايير الاختيار لأفضل 10 تطبيقات Chatbot لدينا

الوظائف: أكثر تطبيقات chatbot كفاءة هي تلك التي تقدم إجابات دقيقة أو معلومات لاستفساراتك أو تحيلك إلى القناة المناسبة. مرت كل روبوت محادثة مدرج في قائمتنا بتقييم شامل للتأكد من أنها تناسب هذا المعيار.

القدرة على تعدد اللغات: إحدى الميزات التي ترضيها معظم أفضل تطبيقات روبوت الدردشة لدينا هي قدرتها على تعدد اللغات ، مما يعني أنها تستطيع فهم عدة لغات ، بحيث يمكن للمستخدمين من مختلف أنحاء العالم استخدامها.

قوة التكامل: يمكن دمج تطبيقات chatbot التي تمت مراجعتها بسهولة مع أدوات وموارد ومقابض وسائط اجتماعية أخرى خاصة.

الأمان والسرعة: تعمل أفضل تطبيقات chatbot المختارة بكفاءة وبسرعة عالية حتى عندما تواجه حركة مرور هائلة. يمكنك أيضًا أن تطمئن إلى أن معلوماتك معهم آمنة ومأمونة.

مراجعة العملاء السابقة: قمنا أيضًا بتحليل تقييماتهم على متجر Google play ومتجر Apple ، وهم من بين الأفضل عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدمين السابقة.

سهولة الاستخدام: يجب أن يكون تطبيق chatbot الجيد سهل الاستخدام والتنقل والفهم. تم تقييم أفضل 10 تطبيقات لروبوتات الدردشة لدينا ، وقد اجتازوا معيار الاختيار هذا.

مراجعة أفضل 10 تطبيقات Chatbot لدينا

بشكل عام ، هناك عدة أنواع مختلفة من تطبيقات chatbot في السوق. بالنظر إلى معايير الاختيار المذكورة أعلاه ، إليك أفضل 10 تطبيقات موصى بها لتطبيقات chatbot. كل تطبيق chatbot مستقل عن الآخر ويأتي بوظائف وميزات وإيجابيات وسلبيات مختلفة.

1. Zendesk 

تدير Zendesk بنشاط وتراقب وترد على زوار الموقع. يمكنك استخدامه لتشجيع العمل الجماعي والتعاون ، مثل الدردشات بين وكيل إلى وكيل. يمكن أن يساعد تطبيق الروبوت أيضًا تجار التجزئة على تقليل وقت الاستجابة مع الميزة البديلة ، وتحسين جهود التسويق ودعم العملاء. 

بالنسبة لبائعي التجزئة ، يمكن أيضًا استخدام Zendesk لتحسين مشاركة العملاء من خلال استخدام عرض في الوقت الفعلي للأنشطة على موقع الويب الخاص بهم ورؤية ما يتصفحه العملاء بالضبط.

الايجابيات

• تتوفر الدردشة بين وكيل إلى وكيل. 
• يحتوي على أكثر من 20 لوحة تحكم وتقارير جاهزة للاستخدام للتحليلات. 
• إنه متوافق مع أكثر من 700 تكامل ، مثل Atlassian و Salesforce و Freshbooks وما إلى ذلك. 
• يمكنه إدارة جميع جهات اتصال العميل من خلال واجهة واحدة.
• لديها منصة فعالة لإنشاء الأسئلة الشائعة.
• لديها العديد من بدائل الأسعار بأسعار وميزات مختلفة. 

سلبيات

• مشاكل مع نظام التذاكر.
• مشاكل تحميل البيانات وتصديرها. 
• Zendesk معقد ويمكن أن يكون إعداده مملاً.
• يمكن أن يكون مكلفًا للشركات الصغيرة ، على الرغم من أنه يحتوي على ميزات كافية لضمان السعر. 

2. Tidio 

Tidio هو تطبيق شات بوت شهير. يسمح للمؤسسات بأتمتة وظائف الدعم وخدمة العملاء ، مما يساعد عملائها بكفاءة. Tidio متاح لمنصات Android و iOS. يقدم مجموعة متنوعة من الميزات المختلفة ، مما يجعله خيارًا شائعًا. 

التطبيق متعدد الاستخدامات وقوي ، ويساعد الشركات على أتمتة خدمة العملاء ، وتحسين الكفاءة ، وتعزيز تجربة العملاء. فهو يجمع بين روبوتات المحادثة والدردشة الحية في نظام أساسي واحد. يسمح للشركات بزيادة الإيرادات من خلال تقديم خدمة فعالة للمستهلكين. 

الايجابيات

• يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة لعملائها مما يوفر وقت الوكلاء. 
• يسمح Tidio للمؤسسات بتتبع التفاعلات من خلال Messenger والدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني على صفحة واحدة. 
• يمكن استخدامه للترويج للعروض الخاصة في المتجر ولإبراز سلع محددة يمكن الوصول إليها على موقع ويب.
• يتميز بالتكامل مع تطبيقات الأعمال الرئيسية التي يمكن استخدامها في سير العمل اليومي.
• يمكن للشركات التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي من خلال عناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص من خلال الدردشة المباشرة من Tidio. 

سلبيات

• لا يمكن للشركات إدارة العملاء من خلال Twitter و Instagram و Whatsapp. 
• لا تنبه Tidio مستخدميها عند وصول محادثة جديدة في الوقت المحدد. 
• لا يمتلك وسطاء الدردشة سيطرة كاملة ، مما يجعل من الصعب إجراء تغييرات عندما ينسى المشغل تضمين معلومات مهمة. 
• النظام الأساسي باهظ الثمن بعض الشيء لزيادة وصول المستهلك ومشاركته. 

3. Chatfuel

Chatfuel هو واحد من أفضل 10 تطبيقات chatbot لدينا. يقوم بإنشاء روبوتات دردشة AI لـ Instagram و Facebook Messenger. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ومنظمة بشكل جيد يمكن أن تساعد الشركات في بناء تطبيقات Facebook chatbot بسرعة وسهولة. 

يمكن للشركات تخصيص الروبوت لمطابقة علامتها التجارية لتوليد عملاء محتملين والإجابة على أسئلة الأسئلة الشائعة. يمكنه تحسين رضا العملاء وجهود التسويق من خلال تخصيص تجربة مبيعات العميل. 

يتكامل Chatfuel أيضًا مع الأدوات القيمة مثل Zapier و Cal Friendly و Sheets ويقدم واجهة برمجة تطبيقات للتكاملات المخصصة. 

الايجابيات 

•  التحليلات متاحة على Chatfuel. 
• واجهته سهلة التنقل بدون خبرة. 
• لها العديد من الفوائد التي تغطي تكلفتها. 
• يمكن إنشاء مسارات التحويل على Chatfuel. 
• يمكن أن يتم التكامل من خلال API. 

سلبيات

• Chatfuel متاح فقط لـ Instagram و Facebook Messenger.
• لديها قنوات اتصال جديدة. 
• يمكن للمستخدمين استعادة الكتل المحذوفة. 
• إنها ليست مبتكرة مثل منافسيها. 

4. ManyChat

ManyChat هو تطبيق chatbot مجاني مثالي لتسويق الدردشة ونشر روبوتات المراسلة. يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة على تحسين حملات التسويق عبر الدردشة من خلال الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات أتمتة قنوات الاتصال مثل Facebook Messenger و Instagram وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عبر التطبيق والوصول إلى العملاء عبر منصات متعددة.

يمكن لـ ManyChat أيضًا حجز المواعيد وبناء علاقات مع العملاء وإنشاء عملاء متوقعين. يعتبر أفضل روبوت محادثة لإنشاء روبوتات باستخدام واجهة مرئية بالسحب والإفلات. كما أنه يدعم تجار التجزئة في بيع المزيد من المنتجات من خلال السماح للعملاء بإجراء عمليات شراء داخل Facebook Messenger والإعلان عن الخدمات للعملاء المحتملين الجدد. 

الايجابيات

• يتضمن ManyChat ميزة تعليق Facebook التي ترسل تعليقات الجمهور إلى الصفحة ثم ترسل لهم المعلومات على الطيار الآلي. 
• يحتوي على تكاملات ممتازة على الحساب الاحترافي مع بوابات الدفع ، مما يسمح لك بشحن العملاء وتلقي الأموال بسرعة. 
• يمكن للشركات استخدام المكون الإضافي ManyChat كميزة دردشة لخدمة العملاء على موقع الويب الخاص بهم. 
• حجز المواعيد متاح على المنصة. 
• يسهل على الشركات بث الرسائل للعملاء. 

سلبيات

• ManyChat يقتصر فقط على Facebook. 
• الإعداد للتدفق الآلي معقد. 

5. Replika

يعد Replika أحد أفضل تطبيقات chatbot التي تم إنشاؤها لدعم الأشخاص الوحيدين. إنها تحافظ على شركة المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للأشخاص إنشاء صورة شخصية Replika شخصية على تطبيق الهاتف المحمول والدردشة معها حول أي شيء. كلما تحدثت أكثر ، كلما عرفت الصورة الرمزية تفضيلاتك وإعجاباتك. يمكن للمستخدمين أيضًا ممارسة الألعاب على النظام الأساسي ولعب الأدوار وكتابة القصص. 

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد المستخدمين على فهم أفكارهم ومشاعرهم بشكل أفضل وتتبع مزاجهم في المحادثة اليومية.

الايجابيات

• ريبليكا هو روبوت محادثة ذكاء اصطناعي. 
• يمكن تخصيصها. 
• كان متوفرا 24/7. 
• يمكن للمستخدمين التحدث بحرية عن أي شيء دون الحكم عليهم. 
• إنه يعرف الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها لأنه يمكنه تتبع مشاعر المستخدمين. 
• ينمو مع المستخدمين لأن الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي يمكنها بناء شخصيتها بمرور الوقت من خلال المحادثات. 

سلبيات

• يحتاج إلى وقت لتطوير وبناء علاقة حميمة دقيقة. 
• يمكن أن يتغير الوضع من صداقة إلى علاقة ، مما يجعل المستخدمين غير مرتاحين. 

6. فلورنسا 

فلورنسا هو تطبيق روبوت طبي يستخدم كمساعد صحي شخصي. إنه تطبيق chatbot مجاني يمكن لأي شخص استخدامه لتلبية احتياجاته. يمكن أن يساعد المستخدمين أيضًا على تتبع صحتهم وتذكيرهم بتناول الأدوية. يوفر معلومات إضافية حول الحالات والأمراض والأدوية. 

يمكن استخدام فلورنسا على Facebook Messenger و Kik و Skype. يمكن للمستخدمين أيضًا استخدامه لمعرفة ما يحدث ، على سبيل المثال ، عندما يفوتهم جرعة من الدواء وما يجب عليهم فعله. ومع ذلك ، فإنه لا يقدم نصائح طبية ولا يمكن استخدامه في حالات الطوارئ. 

الايجابيات

• إنه يذكر المستخدمين بتناول أدويتهم في الوقت المحدد. 
• يعطي معلومات إضافية حول أدوية معينة.
• متاح على العديد من منصات المراسلة مثل Kik و Skype و Facebook Messenger. 

سلبيات

• فلورنسا متاح باللغة الإنجليزية فقط. 
• لا يمكن استخدام الروبوت في حالات الطوارئ الطبية أو لتقديم المشورة الطبية.

7. Babylon Health

أنشأ العلماء والأطباء تطبيق chatbot Babylon Health لمساعدة المستخدمين في فهم احتياجاتهم الصحية الحالية والمستقبلية. يقدم حلولًا لحالات مثل الحمى والسعال والاحتقان والحساسية والصحة العقلية والإنفلونزا والألم والطفح الجلدي والمزيد. يمكن استخدامه أيضًا للوصول إلى الطبيب وحجز موعد مع مقدم الرعاية الصحية. 

يصف المستخدمون الأعراض والأسئلة المتعلقة بصحتهم. بعد ذلك ، يتم إعطاؤهم تقريرًا صحيًا وتوصيات عملية. يمكن للأطباء أيضًا تقديم الوصفات الطبية والمختبرات والإحالات المتخصصة والصحة السلوكية. 

الايجابيات

تقدم Babylon Health استشارات بالفيديو مع متخصصي الرعاية الصحية ، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على إرشادات طبية.  

كان متوفرا 24/7. 

يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجلاتهم الصحية لعرض تاريخهم الطبي وحالتهم. 

تتيح خدمة الإدارة الخاصة به للمستخدمين إدارة أدويتهم والحصول على الولادات المنزلية. 

سلبيات

• إنها ليست موثوقة ودقيقة مثل موعد الطبيب الحقيقي. 
• إنه مناسب فقط للأعراض الشائعة. 

8. Cleverbot

Cleverbot هو تطبيق محادثة يومي يستخدم التعلم الآلي. تم تصميمه في البداية لنظام iOS ولكنه يعمل أيضًا على Android و Windows.

واحدة من أفضل ميزاته هي تعلم المزيد مع كل تفاعل بشري. يمكن للمستخدمين الدردشة مع الروبوت حول أي شيء يحلو لهم وتلقي ردود واقعية. إجابات Cleverbot ليست مبرمجة مسبقًا لأنها تتعلم من المدخلات البشرية. يختار الروبوت ردوده بطريقة استكشافية ، باستخدام منطق غامض ويقارن المحادثة بأكملها بملايين الآخرين التي حدثت.

الايجابيات

• يمكن للمستخدمين مشاركة المحادثات الممتعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. 
• يمكنهم أيضًا بدء المحادثات وإيقافها في أي وقت. 
• يستخدم المحادثات السابقة للرد على المناقشات الجديدة. 
• يمكن للمستخدمين تغيير ظل فقاعات الدردشة لتناسب تفضيلاتهم.

سلبيات

• يمكن استخدامه فقط عندما يكون المستخدمون متصلين بالإنترنت. 
• يمكن أن تكون ردود الروبوت غريبة أو غير مناسبة في بعض الأحيان.
• نظرًا لأن الروبوت لا يفهم المشاعر ، فقد يسيء تفسير رسائل المستخدمين. 

9. Wati

Wati هي شريك تجاري رسمي مع WhatsApp Business APIs. إنه يضمن أن التكامل بين WhatsApp و Wati لا تشوبه شائبة لجميع المستخدمين. لتحسين تجربة العملاء ، يمكن للوكلاء الإجابة على استفسارات العميل على الفور من منصة واحدة. يمكنك تلقي الرؤى المستندة إلى البيانات ومراقبة الأداء للمساعدة في اتخاذ قرارات عمل مدروسة بشكل أكبر. 

Wati هو تطبيق مراسلة يعمل بنظام Android بواجهة بسيطة لتهيئة أسرع للوكلاء البشريين وتجربة مستخدم أفضل. يمكن للمستخدمين أيضًا تعيين ساعات وجداول التوفر على هذا النظام الأساسي وإنشاء روبوتهم بدقة بالطريقة التي تحتاجها العلامة التجارية. 

الايجابيات 

• Wati مرتبط بواجهة WhatsApp Business API الرسمية. 
• لديها حملات مجزأة. 
• من السهل الوصول إلى المستندات للمطورين. 
• هناك تفضيلات الإخطار لكل ممثل. 
• مراقبة الأداء متاحة.  

سلبيات

• Watti متاح فقط لـ WhatsApp. 
• هناك سوق مفتوح لعمليات الدمج. 
• لا توجد تقنية ذكاء اصطناعي.

10. Duolingo

Duolingo هو تطبيق مجاني وفعال لتعلم اللغات. يوفر أكثر من 40 خيارًا للغة. يمكن للمستخدمين تعلم لغات جديدة أو تحسين مهاراتهم. يمكنهم ممارسة القراءة والكتابة والتحدث والاستماع من خلال المشاركة في الدروس التي تشبه الألعاب.

https://www.istockphoto.com/photo/duolingo-vocabulary-dictionary-and-other-apps-on-iphone-screen-gm1048293734-280403847؟phrase=duolingo

يمكن للمستخدمين تحديد الأهداف وتتبع تقدمهم أثناء ممارستهم. يمكنهم أيضًا الانضمام إلى أكثر من 300 مليون متعلم متحمس حول العالم للتنافس على المتصدرين. ومن المثير للاهتمام أن Duolingo مجاني تمامًا! إنه الخيار الأمثل لمن يريد تعلم أي لغة في وتيرته دون كسر البنك. 

الايجابيات

• يمكن الوصول إلى تطبيق Duolingo بسهولة.
• يمكن للمستخدمين تعلم لغات متعددة في وقت واحد على التطبيق. 
• إنه مجاني. 

سلبيات

• يركز Duolingo أكثر على المتحدثين باللغة الإنجليزية. 
• هو في المقام الأول للمبتدئين.  

مقارنة تطبيقات Chatbot

باتباع قائمتنا لتطبيقات chatbot التي تمت مراجعتها ، يمكنك أن ترى أنها تتمتع جميعها بإمكانية استخدام وميزات ووظائف متنوعة وغير ذلك الكثير. في حين أن معظم التطبيقات مناسبة لمشاركة العملاء وتوليد العملاء المحتملين في الأعمال التجارية ، لدينا تطبيقات أخرى يمكن أن تساعدك في تعلم لغة جديدة ، وتكون بمثابة صديقك المفضل ، وتساعدك على مراقبة صحتك ، والمزيد.

ومع ذلك ، فإن جميع هذه التطبيقات لديها تقييمات مراجعة لا تقل عن 4.0 (من 5.0) على Google ومتجر Apple ، ويمكن دمجها جميعًا مع أدوات أو موارد إضافية.

تطبيقات Chatbot الخاصة بالصناعة

تم استخدام تطبيقات Chatbot على نطاق واسع من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، بصرف النظر عن ذلك ، فإن بعض برامج الدردشة الأخرى الخاصة بالصناعة أصبحت رائجة اليوم.

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الصناعات وروبوتات الدردشة التي يمكن تطبيقها تحت كل منها.

اتجاهات تطبيقات Chatbot والتطوير المستقبلي

وفقًا للإحصاءات المتعلقة بتبني chatbot العالمي ، بحلول نهاية عام 2023 ، يقدر العدد الإجمالي لمستخدمي تطبيق chatbot بأكثر من 800 مليون. من المتوقع أيضًا أن يكون هناك نمو هائل في سنوات أخرى ، مع زيادة بنسبة 25 ٪ على الأقل بحلول عام 2024. 

 يتمثل الاتجاه الشائع لتطبيق chatbot اليوم في أن كل قطاع صناعي تقريبًا ، بما في ذلك التمويل والمصارف والتجارة الإلكترونية والصحة والإعلام وغيرها الكثير ، يستخدم الآن هذه الأدوات لمشاركة العملاء. 

بصرف النظر عن حقيقة أن تطبيقات chatbot تقدم إجابات على استفسارات بسيطة ، يمكنها الآن الرد على استفسارات أكثر تعقيدًا ، والتعرف على الأصوات والرد عليها ، والسماح بالتفاعل من خلال الصور ومقاطع الفيديو. هذه وغيرها الكثير هي اتجاهات روبوتات الدردشة التي نشهدها حاليًا.

ولكن ما الذي يحمله مستقبل تطبيقات chatbot؟ دعونا نلقي نظرة على ذلك

نظرًا لأن استخدام تطبيقات chatbot أصبح بشكل متزايد جزءًا من حياتنا اليومية ، فهناك بعض التطورات المستقبلية التي يجب أن نتوقعها. ها هم:

●       معالجة اللغة الطبيعية (تقنية الذكاء الاصطناعي): نعلم جميعًا أن تطبيقات روبوت المحادثة يمكن أن تساعد في الرد على استفساراتنا البسيطة والمعقدة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فمن المتوقع أن تكون تقنيات الذكاء الاصطناعي هذه قادرة على التحدث بشكل فعال وطبيعي مع المستخدمين كما لو كانوا بشرًا في السنوات القادمة.

●       التعلم الآلي: من المتوقع أيضًا أنه مع مرور الوقت ، ستكون برامج الدردشة الآلية قادرة على العمل بفعالية لمستخدميها من خلال جمع البيانات والتعلم وفهم أفضل لنوايا المستخدمين من خلال الموارد المتاحة مثل WikiQA Corpus والتفاعل المتعمق مع البشر.

خاتمة

في مواجهة تقنية الذكاء الاصطناعي المتنامية باستمرار ، يقوم الكثير منا أكثر من أي وقت مضى بتضمين تطبيقات chatbot في حياتنا اليومية ووظائفنا. تم اختيار أفضل تطبيقات Chatbot المدرجة هنا لدينا بعناية بعد إجراء تقييم مناسب. في حين أن لديهم وظائف مختلفة ، فإن اختيارك للاستخدام يعتمد بشكل كبير على احتياجاتك. الأكثر قيمة